Moped-Versicherung

Jahr für Jahr benötigen Kunden der Feuersozietät Berlin Brandenburg neue Kennzeichen für ihre Mopeds oder Kleinkraftfahrzeuge. Zum Abschluss dieser Verträge hatte der Versicherer in der Vergangenheit einen eigenen Online-Rechner im Intranet – der jedoch keine gute Usability und viele Fehler hatte. Um den Aufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren, schneller Versicherungsverträge abschließen zu können und die Skalierbarkeit des Online-Rechners zu erhöhen, haben wir eine neue Applikation für die Feuersozietät und die Nutzer der Sparkassen und Sparkassen-Verbände entwickelt. 

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Unsere Aufgabe

Hauptsächlich Sparkassen und Sparkassen-Verbände arbeiten mit dem Online-Rechner, um für ihre Endkunden Versicherungsverträge der Feuersozietät Berlin Brandenburg abzuschließen. In ihrem Sinne galt es, in der Gestaltung großen Wert auf eine hohe Nutzerfreundlichkeit zu legen, das Corporate Design des Versicherers anzuwenden und modern zu interpretieren und eine Skalierung der Plattform zu ermöglichen.

Der Online-Rechner muss dabei verschiedene Prozesse berücksichtigen: Einige Sparkassen arbeiten mit einem vor Ort lagernden Handbestand an Kennzeichen, andere lassen sie über einen Dienstleister an Endkunden versenden. Beim bisherigen Online-Rechner gab es häufig Fehler bei der Frage, ob ein Fahrzeug eine VS-Plakette oder ein Kennzeichen benötigt – was im Nachhinein zu aufwendigen Korrekturen, inkl. Meldung an das Kraftfahrt-Bundesamt führte. Mit der neuen App sollten dieser Fehler natürlich Geschichte sein.

Langfristiges Ziel war es, den Online-Rechner so zu gestalten, dass er skaliert werden kann – und die Anträge zu einem späteren Zeitpunkt von Endkunden eingereicht werden können, genauso wie von weiteren Sparkassen, Versicherern und Agenturen.

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Unsere Lösung im Frontend

Entstanden ist eine interne Web-App, die wir im Frontend mit Ruby On Rails und React im Corporate Design der Feuersozietät Berlin Brandenburg umgesetzt haben. Dabei haben wir verschiedene Abschlussmöglichkeiten für Bestandskunden (Alt-Verträge werden vorgehalten), Neukunden oder Ersatzanträge (z. B. bei Verlust oder Diebstahl) berücksichtigt. 

Über eine automatische Datenvalidierung wird abgeglichen, ob die Fahrzeugart mit der Kennzeichenart übereinstimmt. Außerdem gibt es eine integrierte Verfügbarkeitsprüfung, aus der sofort ersichtlich wird, ob ein Kennzeichen noch verfügbar ist oder nicht.

Die einzelnen Sparkassen, Versicherer und Agenturen verfügen über individuelle User-Accounts, mit denen sich die verschiedenen Sachbearbeiter anmelden und die Vertragsabschlüsse durchführen können. 

Zusätzlich integriert haben wir eine Wissensdatenbank zum Thema Moped-Versicherung, inkl. How-tos, Beitragstabellen, Übersichten zu den verschiedenen Fahrzeugarten und Kennzeichen oder Plaketten.

Auf Wunsch werden ebenso automatisch Dokumente generiert und versendet. 

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Unsere Lösung im Backend

Im Backend haben wir viele verschiedene Features integriert, die im Alltag der Nutzer äußerst praktisch sind und dabei helfen, schneller zum Abschluss zu kommen und hilfreiche Daten zu gewinnen.

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Features im Backend:

• Schnittstelle zum Kennzeichen-Dienstleister, über die Bestellungen generiert werden
• Differenzierung, ob Sparkasse mit Handbestand oder Kennzeichen-Versand arbeitet
• Übersicht über die erfolgten Abschlüsse
• Automatisierter E-Mail-Versand, der Abschlüsse als CSV-Datei an ein internes Policierungs-Tool schickt
• Import-Möglichkeit für neue Kennzeichen am Jahresende
• Content Management System zur Verwaltung der Wissensdatenbank
• Nutzer anlegen mit Rollen- und Berechtigungskonzept
• Export von Reportings für Administratoren der einzelnen Sparkassen, Versicherer und Agenturen nach Berechtigungskonzept
• Möglichkeit zum Tarif-Upgrade für Administratoren

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Das Ergebnis der Zusammenarbeit

Seit Februar 2023 ist unsere neue Web-Applikation für die Moped-Versicherung der Feuersozietät Berlin Brandenburg jetzt online. Seitdem sind die Zugriffszahlen auf die neue App gegenüber dem vorangegangenen Intranet-Rechner kontinuierlich angestiegen. Die Sachbearbeiter sind durch die höhere Usability und das Ausmerzen der Fehler deutlich zufriedener. Es kommen ständig neue Sparkassen, Versicherer und Agenturen hinzu und die Integration eines Zahlungsanbieters folgt ebenfalls, um den Abschluss der Verträge noch weiter zu vereinfachen.

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